Silahkan cek kembali username dan password anda pada saat melakukan login. Apabila anda lupa username dan password anda silahkan gunakan link lupa password yang disediakan pada login area.

Setelah menerima konfirmasi & transfer biaya pendaftaran, kami segera aktifkan keanggotaan Anda. Tidak lebih dari 30 menit, Anda akan menerima email yang berisi username & password untuk login ke sistem. Silahkan baca email dari kami, Anda bisa langsung transaksi booking & issued tiket di sistem, pastikan saldo deposit mencukupi.

Pengisian saldo deposit dapat dilakukan dengan sistem top up otomatis atau top up manual pada jam operational setiap hari Senin - Minggu pukul 07.00 s/d 20.30 Wib.

Admin akan melakukan verifikasi terlebih dahulu. Bila data Anda valid maka admin akan menyetujui & mengaktifkan akun Anda. Kami memerlukan waktu untuk pengecekan pembayaran Anda melalui internet banking. Jika internet banking normal, proses pengaktifan akun tidak lebih dari 30 menit.

Jika dalam 30 menit akun Anda belum aktif, silahkan menghubungi kami melalui telepon ke nomor (0274) 280-01-17. Password akan dikirimkan oleh sistem ke email yang Anda daftarkan saat pendaftaran. Pastikan password & username yang Anda isikan benar pada saat login.

Silakan terlebih dahulu login ke sistem keagenan Grahatour menggunakan data login akun anda. Klik menu profil yang berada pada kanan atas layar monitor Anda. Didalam halaman profil silahkan isi kolom password lama dengan password lama Anda, dan isi kolom password baru.

Perhatikan sususan kata sandi (password) yang Anda masukkan dan pastikan kata sandi tersebut mudah Anda ingat dan tidak mudah ditebak oleh orang lain.

Komisi yang diberikan berbeda-beda tiap maskapai. Setiap maskapai memberikan komisi rata-rata hingga 5% dari basic fare kecuali Lion Air (komisi tidak menentu). Komisi yang kami berikan adalah 100% full komisi NTA (Nett to Agent) untuk semua maskapai.

Untuk produk hotel dan penerbangan internasional yang belum terdapat disistem keagenan Grahatour komisi dihitung secara manual dan diberikan melalui top-up saldo deposit.

Proses refund dapat dilakukan melalui customer service kami, dan kami akan membantu dalam mengajukan permohonan refund kepada maskapai. Namun, perlu diperhatikan bahwa aturan, ketentuan, dan prosedur refund dapat berbeda-beda tergantung pada masing-masing maskapai.

Biaya administrasi refund sebesar Rp 25.000,- per kode booking.

Untuk melakukan perubahan jadwal penerbangan, Anda dapat menghubungi customer service kami.

Perlu diperhatikan bahwa biaya tambahan untuk perubahan jadwal (reschedule) akan mengikuti kebijakan yang ditetapkan oleh masing-masing maskapai.

Ketentuan Pembatalan Tiket Dapat Diproses Lewat Access by KAI

• Nomor identitas pemilik akun ( pemesanan tiket) dan/atau calon penumpang lain yang ada dalam 1 kode booking,harus sama dengan nomor identitas yang tertera di tiket.
• Jadwal perjalanan KA yang akan dibatalkan paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan KA tersebut.
• Status tiket Lunas dan belum cetak sebagai boarding pass/ e-boarding pass.
• Tiket yang dapat dibatalkan melalui aplikasi Access by KAI,adalah tiket KA antarkota atau jarak jauh. Untuk pembatalan tiket KA lokal,hanya dapat dilakukan distasiun.

Prosedur Pembatalan Tiket Lewat Loket Stasiun

• Proses pembatalan tiket sudah harus diproses oleh petugas loket,paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan KA-nya ( sudah sukses dibatalkan petugas loket,bukan sedang proses antrean). Pembatalan tiket akan dikenakan bea sebesar 25%.
• Melampirkan formulir pembatalan tiket yang telah diisi,boarding pass,dan identitas penumpang.
• Jika pembatalan tiket diwakilkan orang lain yang tidak tercantum dalam tiket,wajib menyertakan Surat Kuasa bermaterai disertai identitas pemilik tiket dan penerima kuasa.
• Pengembalian bea/refund dapat melalui skema tarnsfer bank,e-wallet atau tunai distasiun online yang ditentukan.
• Bea pengembalian tiket (transfer/e-wallet) akan dilakukan: 30 s.d 45 hari setelah permohonan pembatalan. Untuk pengembalian secara tunai (khusus pembatalan loket): 30 hari setelah permohonan pembatalan .

Untuk Perubahan Jadwal:

Jika kamu berencana mengubah pemesanan tiket kereta api seperti rute, jadwal, tempat duduk, dan kelas kereta api, kamu dapat mengubahnya dengan mengikuti prosedur berikut:

• Perubahan tiket kereta api dapat dilakukan di loket stasiun & melalui KAI Access.
• Perubahan jadwal dapat dilakukan pada Kereta Api dengan kondisi berikut:
• Kereta Api yang sama pada hari keberangkatan yang berbeda
• Kereta Api yang berbeda dengan hari keberangkatan yang sama
• Kereta Api yang berbeda pada hari keberangkatan yang berbeda
• Proses perubahan dapat dilakukan paling lambat 2 jam jika melalui KAI Access dan 30 menit di loket stasiun sebelum waktu keberangkatan
• Membawa fotocopy kartu identitas dan tiket asli
• Isi formulir perubahan tiket
• Membayar administrasi sebesar 25% dari harga tiket yang dimiliki sebelumnya
• Jika Kereta Api jadwal yang baru tarifnya lebih tinggi, maka dikenakan biaya tambahan selisih tarifnya. Jika Kereta Api jadwal baru tarifnya lebih rendah, maka tidak ada pengembalian dana
• Perubahan hanya dapat dilakukan jika tiket masih tersedia

Pembatalan jadwal keberangkatan dapat dilakukan dengan pengembalian dana sebesar 50% dari harga tiket. Proses ini hanya tersedia di cabang Pelni di kota keberangkatan pada jam 09.00 - 15.00 pada hari kerja Senin-Jumat. Harap dicatat bahwa proses pembatalan tidak dapat dilakukan setelah tiket boarding pass dicetak di pelabuhan.

Pengembalian dana mengikuti kebijakan pembatalan hotel. Jika reservasi Anda refundable, Anda akan mendapatkan pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku. Jika non-refundable, Anda mungkin tidak akan mendapatkan pengembalian dana.

Untuk pengajuan perubahan jadwal (reschedule) hotel, silakan menghubungi customer service kami dengan menyertakan kode booking. Tim kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu terkait kemungkinan perubahan jadwal.

Perlu diperhatikan bahwa persetujuan reschedule sepenuhnya mengikuti kebijakan masing-masing hotel.

Kebijakan pembatalan tercantum di halaman detail tiket wisata sebelum Anda menyelesaikan pemesanan. Untuk membatalkan tiket, silakan dapat menghubungi customer service kami.

Tiket bus atau travel yang sudah dibeli tidak dapat diubah atau dibatalkan. Pastikan untuk memeriksa detail pemesanan dengan teliti sebelum menyelesaikan pembelian.

• CEK SEAT adalah proses yang dilakukan untuk melakukan Pengecekan ketersedian tempat duduk , berdasarkan rute kota asal dan kota tujuan serta tanggal keberangkatn.
• BOOKING adalah proses penginputan data yang dilakukan pada sistem maskapai sesuai ketentuan yang berlaku yang selanjutnya akan memperolah KODE BOOKING & TIME LIMIT.
• TIME LIMIT adalah batas waktu pembayaran data yang sudah dilakukan booking.Untuk time limit baru di ketahui setelah proses Booking selesai dilakukan.
• ISSUED adalah proses pembayaran tiket , yang akan secera otomatis memotong saldo anda.

• Multiple Booking yaitu melakukan booking dengan data, rute yang sama dan jam atau tanggal berbeda.
• Double Booking yaitu melakukan booking dengan data, rute dan jam yang sama, atau tanggal dan rute yang sama dengan jam berbeda.
• Booking Fiktif yaitu melakukan booking dengan nama atau data fiktif dan tidak dilakukan proses issued.

Apabila time limit sudah berakhir (Tiket Expired), data booking sudah tidak bisa di proses issued, untuk menghindari data booking terbatalkan oleh time limit dimohon untuk melakukan proses issued pada jam aman / jauh sebelum time limit berakhir.

Apabila selama proses issued berlangsung, terjadi error atau kemudian muncul pesan peringatan, segera menghubungi Custommer Support kami. Sampaikan "pesan error" yang muncul di sistem pada saat proses issued berlangsung.

Apabila Agen melakukan proses issued manual, pembayaran dilakukan dengan cara menarik (withdrawal) dari saldo deposit Agen sesuai harga NTA. Untuk e-tiketnya akan kami kirimkan ke email yang terdaftar pada sistem kami.

Apabila berkenan mengajukan booking grup, silakan menghubungi customer service kami atau melakukan pengajuan melalui sistem yang tersedia.

Pengajuan booking grup dapat dilakukan maksimal 14 hari sebelum DOT (Date of Travel) atau tanggal keberangkatan, dengan jumlah minimal 15 penumpang.

Apabila jumlah penumpang kurang dari 15 orang, pemesanan dapat dilakukan melalui sistem keagenan (booking retail).